為了讓廣大群眾擁有輕松、有序的窗口服務大廳環(huán)境，提升辦事大廳窗口形象和服務質量，結合服務大廳的實際情況，利用信息化手段，解決大廳嘈雜、擁擠的服務環(huán)境現象；建立量化指標的窗口服務質量監(jiān)督體系與多媒體數字交互終端系統以及排隊叫號引導系統，提供各類數據統計、數據分析功能，為領導決策提供依據；建立綜合數字化評價與滿意度調查體系，利用數據分析方法獲取窗口評價數據量化指標、業(yè)務量指標，作為服務窗口人員業(yè)績考核依據，提高群眾滿意度。建立信息發(fā)布引導系統，集中統一發(fā)布大廳排隊窗口叫號信息、窗口業(yè)務信息發(fā)布、業(yè)務辦理引導等群眾關心的內容。采取整體規(guī)劃、分步實施的原則，規(guī)劃實施大廳數字智能綜合管理系統。

服務大廳排隊叫號系統介紹

硬件系統由觸摸自助取號主機、柜員叫號器、LED窗口顯示屏實現，硬件系統每個組成部分均有R48模塊，通過通訊協議使之成為一個有線的排隊系統。

軟件系統由排隊后臺管理系統、服務系統、呼叫系統、數據庫生成工具、觸摸取號系統組成，此排隊系統是基于Windows操作系統的C/S與B/S混合架構開發(fā)的應用軟件，數據采用SQL系列管理并進行存儲。

服務大廳排隊叫號系統拓撲圖

單機（單獨取號機）模式下的通訊結構分為以下兩種，即排隊機在主機端部署無線收發(fā)設備或者有線485方式通訊。無線通訊解決方案的優(yōu)點是布線、安裝簡單、安裝費用低，所以該方案也是目前排隊機的主流推廣方案，拓撲圖如下：

服務大廳排隊叫號系統主要部件設備介紹（硬件產品具體介紹）

1. 自助取號主機

觸摸自助取號機是放置于大廳的入口位置或者公共等候區(qū)域位置，群眾通過該終端獲取排隊號票。所有的取號機都是通過網絡請求服務器獲取排隊號票。

2. 呼叫器

呼叫器是安裝于柜臺窗口的叫號操作裝置或者是安裝于窗口柜臺電腦中的操作軟件。根據叫號器的可觸摸性分為物理型叫號器和虛擬叫號機（即軟件叫號器）。物理叫號器根據其通訊類型又分為無線叫號器和有線叫號器。

無線21鍵中文液晶呼叫器

1) 外觀顏色：白色硬塑外殼，熱壓材料一次成型，綠黑兩色搭配按鍵

2) 電氣特制：工作電壓5V，電流<200mA，USB取電

3) 尺寸大小：140mm * 81mm * 26mm

4) 產品重量：0.18kg

無線21鍵數碼液晶呼叫器

2) 電氣特制：工作電壓5V，電流<200mA，USB取電

3) 尺寸大小：140mm * 81mm * 26mm

4) 產品重量：0.18kg

虛擬軟件叫號器

2) 開始辦理（等實用操作）

3. 服務評價器

評價器是安裝于柜臺窗口的服務評價操作裝置，一般與窗口呼叫器直聯使用，也可將操作軟件安裝于窗口柜臺電腦中單獨做客戶滿意度評價設備使用。根據評價器的觸摸類型可分為四鍵按鈕評價器和液晶觸摸評價器。

四鍵按鈕評價器

1) 電源： DC 5V/0.7A

2) 通訊接口：RS485或者 ISM 433無線通信可選，無線8頻道，內置天線

3) 4個評價按鍵，5個星級指示燈

液晶觸摸評價器

1) 一體化設計，外觀美觀大方，性能穩(wěn)定可靠，安卓操作系統

2) LCD高亮屏、10點觸控電容、分辯率可達1280 * 800

3) 服務評價、宣傳展示、廣告視頻、廣告圖片等多功能可選

4) 可用wifi 方式或者以太網、以及USB客戶端方式與排號機的呼叫器通訊

4. LCD窗口異型顯示屏

功能介紹：

1) 支持多媒體素材的任意組合播放，分屏分區(qū)播放，支持插播字幕、插播節(jié)目播放;

2) 顯示行數可自定義，各區(qū)域顯示寬度和高度可自定義；

3) 數據通訊采用TCP/IP，通訊穩(wěn)定可靠；

LCD窗口&集中屏典型案例：

智慧數據展示系統（訂制系統）

在超大型服務中心系統中，根據客戶需求會在人流較多的前廳區(qū)域部署液晶集中信息顯示大屏，一般分超大全彩LED展示屏或多液晶模塊拼接屏兩種，顯示整個行政服務中心的多方數據，效果極為震撼美觀。